VPS mi VDS mi? İşlemci paylaşımını ölçerek karar verin
Sanal sunucunuzun işlemci zamanının ne kadarını komşularınız kullanıyor? steal time değerini okumayı ve ne zaman ayrılmış çekirdeğe geçmeniz gerektiğini anlatıyoruz.
Destek
Sorununuzu bize en hızlı nasıl anlatırsınız.
İyi tanımlanmış bir destek talebi, çözüm süresini yarıya indirir. Hangi bilgileri eklemeniz gerektiğini aşağıda bulabilirsiniz.
- 01
Destek talebi
Müşteri panelinden, ilgili hizmetin içinden açın. Teknik ekip 7/24 kuyruğu izler.
Talep aç - 02
Sistem durumu
Bir kesinti yaşıyorsanız önce durum sayfasına bakın; biliniyorsa orada duyurulur.
Durumu gör - 03
Teknik rehberler
Sık karşılaşılan konuları adım adım anlatan yazılar.
Rehberlere git - 04
E-posta
destek@raguron.com.tr
E-posta gönder
Rehber
Destek talebinizi hızlandırın.
01
İyi bir destek talebi
- Hangi hizmet: müşteri panelinden talebi ilgili hizmetin içinden açarsanız bu bilgi otomatik eklenir.
- Ne bekliyordunuz, ne oldu: "site açılmıyor" yerine "ana sayfa 502 hatası veriyor, yönetim paneli açılıyor".
- Ne zamandan beri: sorunun başladığı yaklaşık saat, log taramasını hızlandırır.
- Ne değişti: yeni eklenti, DNS değişikliği, yazılım güncellemesi.
- Ekran görüntüsü ve hata mesajının tam metni.
02
Öncelik seviyeleri
Acil: Hizmet tamamen erişilemiyor. Yüksek: Hizmet çalışıyor ama önemli bir işlev bozuk. Normal: Yapılandırma soruları ve küçük sorunlar. Düşük: Bilgi talepleri. Önceliği doğru seçmeniz, gerçekten acil olan taleplerin hızla ele alınmasını sağlar.
03
Kötüye kullanım bildirimi
Ağımızdaki bir IP adresinden kaynaklanan spam, saldırı veya telif ihlali bildirimleri için destek talebinde "Abuse" departmanını seçin ya da abuse e-posta adresimize yazın.
SSS
Sık sorulan sorular
Destek talebime ne kadar sürede yanıt alırım?
Talepler öncelik sırasına göre ele alınır. Acil önceliğli taleplerde nöbetçi mühendis anında bildirim alır.
Telefonla destek veriyor musunuz?
Kurumsal paketlerde ve kesinti durumlarında telefonla destek verilir. Diğer konularda destek talebi, sorunun kayıt altına alınması ve takibi için daha sağlıklıdır.
Şifremi unuttum, hesabıma nasıl girerim?
Müşteri paneli giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısını kullanın. Sıfırlama bağlantısı kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
Son teknik rehberler
Yeni bir Linux sunucuda ilk 30 dakika
Sunucunuz teslim edildi. İnternete açık bir makinede ilk yarım saatte yapmanız gerekenler: SSH anahtarı, ayrı kullanıcı, güvenlik duvarı ve otomatik güvenlik güncellemeleri.
SPF, DKIM ve DMARC: e-postalarınız neden spam klasörüne düşüyor
Alıcı sunucu bir e-postanın gerçekten sizden geldiğini nasıl anlar? Üç DNS kaydının ne işe yaradığını, nasıl yazıldığını ve en sık yapılan hataları anlatıyoruz.
DNS değişikliği neden hemen yansımaz? TTL'yi anlamak
"DNS yayılması 48 saat sürer" sözünün aslı nedir? Önbelleklerin nasıl çalıştığını ve sunucu taşırken kesintiyi dakikalara indirmek için TTL'yi nasıl planlayacağınızı anlatıyoruz.
WordPress'i yavaşlatan şey çoğu zaman eklenti değil, sorgu sayısıdır
Yavaş bir WordPress sitesinde eklenti silmeye başlamadan önce ölçün. Query Monitor ile sorguları, autoload seçeneklerini ve nesne önbelleğinin etkisini adım adım inceliyoruz.